CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỆT DƯƠNG
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp và đảm bảo thiết bị hoạt động liên tục tại nhà xưởng, Việt Dương áp dụng chính sách bảo hành phân cấp rõ ràng như sau:
—
1. GÓI BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN (Mặc định đi kèm theo xe)
• Dành cho: Tất cả các dòng xe điện chở hàng, xe sàn phẳng bán ra theo giá niêm yết.
• Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
– Nhà xưởng Hà Nội: Thôn Cấn Hữu, Huyện Quốc Oai, TP. Hà Nội.
– Kho hàng Bắc Ninh: Khu phố Mao Trung, P. Phượng Mao, TX. Quế Võ, Tỉnh Bắc Ninh.
• Thời hạn bảo hành (Chỉ áp dụng cho 03 bộ phận chính):
– Động cơ (Motor): 06 tháng.
– Bo mạch điều khiển (IC Controller): 06 tháng.
– Bình ắc quy / Pin Lithium: 06 tháng (Bảo hành chai pin quá 30% dung lượng hoặc lỗi sạc).
• Hình thức thực hiện:
– Khách hàng tháo linh kiện lỗi gửi về Kho Bắc Ninh/Xưởng Hà Nội (hoặc mang trực tiếp xe đến xưởng).
– Việt Dương kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới LINH KIỆN HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ trong thời hạn bảo hành.
– Chi phí vận chuyển linh kiện gửi đi/về do bên mua chi trả.
—
2. GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI TẠI KCN (Tùy chọn nâng cao – VIP Service)
Dành cho các nhà máy FDI / Doanh nghiệp KCN yêu cầu kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp tại nhà xưởng để không gián đoạn chuyền sản xuất:
• Mức phí dịch vụ:
– Đăng ký theo năm: +3.000.000 VNĐ / xe / năm (Bao gồm tối đa 03 lần hỗ trợ kỹ thuật tận nơi/năm).
– Đăng ký theo lượt: 2.000.000 VNĐ / lần hỗ trợ (Trong bán kính 30km tính từ Kho Bắc Ninh hoặc Xưởng Hà Nội).
• Quyền lợi Gói VIP:
– Kỹ thuật viên Việt Dương có mặt kiểm tra & xử lý sự cố tại nhà xưởng trong 8h – 24h làm việc.
– Miễn phí toàn bộ công kiểm tra và chi phí di chuyển của kỹ thuật viên.
– Cung cấp linh kiện mượn tạm (nếu linh kiện chính phải giữ lại giám định) để xe của khách hàng tiếp tục vận hành.
—
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ)
Việt Dương có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
1. Quá tải trọng: Xe bị cong vênh khung, cháy động cơ do chở quá tải trọng danh định của nhà sản xuất (Ví dụ: Xe thiết kế 1.0 tấn nhưng chở quá 1.5 tấn).
2. Tác động của nước/Môi trường: Động cơ, bo mạch, bình ắc quy bị ngập nước hoặc hỏng hóc do dùng vòi nước áp lực cao xịt rửa trực tiếp vào hệ thống điện.
3. Tự ý can thiệp: Hệ thống điện bị cắt nối, thay đổi kết cấu hoặc tự ý tháo mở bo mạch/ắc quy mà không có sự đồng ý của kỹ thuật viên Việt Dương.
4. Linh kiện hao mòn tự nhiên: Lốp xe, xăm, má phanh, còi, đèn, chìa khóa, dây ga (Việt Dương hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế với giá gốc).
